Service Culture

Este libro electrónico le proporcionará un entrenamiento de cultura de servicio sin rival en la Industria Hotelera. Entendiendo este posicionamiento y completando este libro, usted podrá aprender los detalles necesarios para desarrollar la cultura de servicio que todo hotel desea tener. Algunos de los aspectos de los cuales aprenderá son: qué esperan los huéspedes, cómo anticipar las necesidades de los huéspedes, cómo comunicarse correctamente con huéspedes y otros conceptos que le ayudaran a desarrollar una cultura de servicio apropiada para esta industria. También aprenderá acerca de los puntos de contacto clave para convertirse en un hotel exitoso.

Este libro electrónico está formado por varias lecciones así como exámenes que comprobarán sus conocimientos y consolidarán su aprendizaje.